Cobrança Amigável

Cobrança Amigável

Recuperamos créditos com abordagem humanizada e ética, por telefone, WhatsApp, e-mail e SMS. Explicamos a pendência, apresentamos opções reais de pagamento e formalizamos tudo com segurança e LGPD.

Atuamos para regularizar débitos sem atrito, preservando a imagem da marca e o relacionamento. Nossa régua combina timing, canal certo e mensagem empática.

O que entregamos

  • Mais acordos sustentáveis (menor quebra)
  • Relacionamento preservado
  • Custo por recuperação otimizado e retorno previsível
  • Reputação fortalecida para a marca do credor

Como funciona (fluxo)

  • Recepção e identificação segura

(sem pedir senha/códigos)

  • Escuta ativa e classificação

da demanda (prioridade/SLA)

  • Investigação & mediação

com as áreas envolvidas

  • Solução e resposta formal

com orientações claras e prazos

  • Registro e aprendizado

causa-raiz, recomendações e prevenção de recorrências

Negociação e Acordos

Transformamos pendências em acordos viáveis: desconto para quitação ou parcelas que cabem no bolso, conforme a política do credor. Tudo documentado e enviado pelos canais oficiais.

Nossa equipe conduz a negociação de forma transparente, explicando valores, encargos e alternativas.



Atualização Cadastral & Validação de Contato

  • Canais e horários

  • Corrigimos dados desatualizados (telefone, e-mail, endereço) e validamos contatos para aumentar a efetividade da régua de cobrança — tudo com mínimo necessário e base legal adequada.

    Muitos atrasos persistem por dados imprecisos. Atuamos na confirmação/atualização de cadastro e consentimentos de comunicação, elevando entregabilidade e taxa de contato.

  • Como funciona: checagem de bases → contato para validação → registro de preferências de canal/horário → atualização segura.
    Benefícios: mais contato efetivo, redução de custo por recuperação e melhor experiência do titular.

Diferenciais:

  • Diferenciais LB

  • Humanização que vira resultado
    Nosso time aborda cada pessoa com empatia e clareza, explicando a pendência e oferecendo opções viáveis. Seguimos horários adequados, respeitamos preferências de canal e registramos tudo com segurança e LGPD — preservando relações e fortalecendo a reputação da marca.



    Como fazemos:

    • Escuta ativa e linguagem respeitosa, sem pressão indevida

    • Transparência total: origem da dívida, valores e condições de acordo

    • Opções aderentes ao orçamento: quitação com desconto e parcelamento

    • Horários e frequência responsáveis + respeito às preferências do titular

    • LGPD & segurança: mínimo necessário, base legal e rastreabilidade

    • Monitoria de qualidade: scripts aprovados, feedback contínuo e auditoria

    • Proteção à marca: tom de voz alinhado ao cliente e comunicação sem constrangimentos



    Especialidade: cartões de supermercado (private label) — e também bandeirados, crediário e toda a rede de varejo.