Atendimento Receptivo — Resolutivo, humano e seguro

Atendimento Receptivo

Na LB Intermediações e Cobranças, o cliente fala com a gente pelos canais que prefere (telefone, WhatsApp, e-mail ou portal) e sai com a solução. Nosso time acolhe, entende a demanda e conduz o passo a passo de forma clara, respeitosa e segura

Recebemos e resolvemos demandas de todos os tipos de clientes. Tiramos dúvidas, emitimos 2ª via, orientamos pagamento, negociamos acordos, atualizamos cadastro e acompanhamos solicitações — sempre com empatia, rapidez e LGPD.

QUEM ATENDEMOS

  • Consumidores em cobrança ou fora dela

(preventivo, reativação, serviços)

  • Clientes de cartões

(private label — nossa especialidade — e bandeirados), crediário e serviços recorrentes

  • Empresas parceiras

(contatos comerciais e operacionais)

O QUE RESOLVEMOS

  • 2ª via de boleto/fatura

E instruções de pagamento

  • Negociação de acordo

(desconto à vista/parcelamento)

  • Confirmação de pagamento

E status de acordo

  • Atualização cadastral

(contatos, preferências de canal/horário)

  • Dúvidas sobre limites/benefícios

(quando aplicável ao emissor)

  • Contestações e solicitações gerais

(ouvidoria encaminhada quando necessário)

  • Como funciona (fluxo simples)
    1. Recepção e identificação segura (sem pedir senha/códigos)
    2. Escuta e classificação da demanda
    3. Solução no primeiro contato sempre que possível (FCR)
    4. Formalização: envio de comprovantes/links por canais oficiais
    Registro e acompanhamento até a conclusão
  • Diferenciais LB
  • Cobrança humanizada: empatia, clareza e zero constrangimento
  • Scripts resolutivos aprovados, monitoria de qualidade e gravações amostrais
  • LGPD & segurança: mínimo necessário, base legal adequada e rastreabilidade

Integração de dados: retorno diário de atendimentos e insights operacionais