Ouvidoria / SAC — Acolher, mediar e resolver
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- SERVIÇOS
Ouvidoria / SAC
A LB Intermediações e Cobranças oferece um canal receptivo e imparcial para ouvir o cliente e resolver com rapidez, preservando relacionamento e reputação da marca. Atendemos clientes em cobrança ou não, de todas as carteiras (cartões private label e bandeirados, crediário e serviços).
Canal de acolhimento, mediação e solução para todos os tipos de clientes. Tratamos reclamações, dúvidas, elogios e sugestões com empatia, transparência e LGPD, formalizando a resposta dentro do SLA combinado.
O QUE RESOLVEMOS
- Reclamações
Sobre contato/atendimento, valores e prazos
- Dúvidas
Sobre fatura, acordo, status de pagamento e 2ª via
- Solicitações
Ajuste de preferências (canal/horário), atualização cadastral, confirmação de recebimento
- Mediação
De conflitos (Nível 1), prevenindo escalonamento para instâncias externas
- Elogios e sugestões
Gerando insumos para melhoria contínua
Como funciona (fluxo)
- Recepção e identificação segura
(sem pedir senha/códigos)
- Escuta ativa e classificação
da demanda (prioridade/SLA)
- Investigação & mediação
com as áreas envolvidas
- Solução e resposta formal
com orientações claras e prazos
- Registro e aprendizado
causa-raiz, recomendações e prevenção de recorrências
- Canais e horários
- Telefone (humano, linguagem simples)
- WhatsApp (comprovantes e passo a passo)
- E-mail (histórico organizado e prazos)
- Diferenciais LB
- Cobrança humanizada: tom respeitoso, zero constrangimento
- Transparência: explicamos valores, encargos e alternativas
- Compliance & LGPD: mínimo necessário, base legal adequada, registros e auditoria
- Monitoria de qualidade: scripts aprovados, feedback contínuo e amostragens gravadas
- Integração de dados: relatórios de causas, tendências e ações corretivas