Pesquisas de Mercado — Entendendo o Cliente Para Agir Melhor

Atendimento Receptivo

A LB Intermediações e Cobranças conduz pesquisas quantitativas e qualitativas para mapear comportamentos, percepções e oportunidades. Atuamos com clientes em qualquer etapa da jornada: antes do vencimento, pós-atendimento, pós-acordo, bases inativas e outras carteiras que não sejam de cobrança. Tudo com linguagem respeitosa, amostras bem definidas e LGPD.

O que medimos

  • Motivos de não uso/ baixa frequência

(ex.: app, limite, 2ª via, experiência)

  • Barreiras ao pagamento

(informação, canal, prazo, valor, renda)

  • Satisfação com atendimento

(índice de satisfação/NPS* e comentários)

  • Percepção de marca e benefícios

(clareza, relevância, diferenciais)

  • Preferências de canal/horário

e opt-in/opt-out de comunicações

  • Testes de mensagens/ofertas

(modelos que convertem melhor)

  • Mapeamento de reativação

(gatilhos que trazem o cliente de volta)

Diferenciais LB

  • Abordagem humanizada

que aumenta taxa de resposta e qualidade dos insights

  • Experiência com carteiras em cobrança

e fora da cobrança (preventivo, reativação, fidelização)

  • Testes A/B

de mensagens e ofertas integrados à operação

  • LGPD & ética

mínimo necessário, finalidade clara, opt-out fácil, segurança e rastreabilidade

  • Velocidade

(quando aplicável ao emissor)